ora-bolt.hu • Watchout Kft.

Hatálybalépés: 2023. szeptember 8.

1. Az Eladó és elérhetőségei

Az Eladó e-mailben folyamatosan fogadja a megkereséseket; azok feldolgozása ügyintézési időben történik. A telefonos ügyintézés nem emelt díjas, a hívás díja a hívó előfizetői díjcsomagjától függ. Az üzlet címe eltér a cég székhelyétől.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés alapvető jellemzői

Jelen ÁSZF az Eladó által a www.ora-bolt.hu webáruházon keresztül értékesített órák, ékszerek, óraszíjak és kapcsolódó termékek megrendelésének, fizetésének, átadásának, valamint az ezekhez kapcsolódó igények intézésének feltételeit tartalmazza. A webáruházi vásárlási folyamathoz kapcsolódó, e-mailben vagy telefonon véglegesített megrendelésekre is alkalmazandó, ha a Vevő az ÁSZF-et a szerződéskötést megelőzően megismerhette és elfogadta.

Vevő az a természetes személy, jogi személy vagy más szervezet, aki az Eladóval szerződést köt. Fogyasztó főszabály szerint az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A kötelező jótállás és a békéltető testületi eljárás szabályai egyes további jogosulti körökre is kiterjedhetnek; ezeket az adott fejezetek és a vonatkozó jogszabályok szerint kell alkalmazni.

A szerződés nyelve magyar. A megrendelés interneten, illetve az e fejezetben meghatározott esetben e-mailben vagy telefonon történik. Az Eladó nem készít külön, mindkét fél által aláírt szerződéses okiratot. Az elektronikus nyilatkozatok írásbelinek minősülése a Ptk. 6:7. §-ában meghatározott feltételektől függ; a kizárólag szóban tett nyilatkozat szóbeli szerződéskötést eredményezhet. Az Eladó a rendelés adatait és visszaigazolását elektronikusan megőrzi, azok másolata az ügyfélszolgálaton kérhető. Regisztrált vásárlás esetén a rendelési előzmények a vásárlói fiókban is megtekinthetők.

Az ÁSZF a megrendelés előtt megismerhető, menthető és nyomtatható. Az Eladó a létrejött szerződés visszaigazolását, az alkalmazott ÁSZF-et és az elállási tájékoztatást tartós adathordozón, így e-mailben vagy ahhoz csatolt dokumentumban is átadja, legkésőbb a termék átadásakor. A később módosítható weboldal puszta hivatkozása ezt nem helyettesíti.

Az interneten megkötött szerződés személyes átvétel esetén is távollévők között kötött szerződés marad. A kizárólag üzletben megkötött vásárlásra nem vonatkozik automatikusan a webáruházi, indokolás nélküli elállási jog. Az üzletben vásárlókat megillető szavatossági és jótállási jogokat ez nem érinti. Az Eladó külön meghirdetett, kedvezőbb vállalásai a közzétett feltételeik szerint érvényesülnek.

A Vevő a megrendelés elküldése előtt kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et. Az ÁSZF elfogadása nem jelent marketingcélú hozzájárulást és nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

Az Eladó a jelen ÁSZF szerinti értékesítésre külön magatartási kódex alkalmazását nem vállalja.

3. Termékadatok, készlet, árak és kedvezmények

Az egyes termékek lényeges jellemzőit, cikkszámát, méretét, anyagát, funkcióit, tartozékait, árát és a rendelkezésre állásra vonatkozó információkat a termékoldal ismerteti. Az Eladó a termékoldalon külön jelzi, ha a termék használt, felújított, bemutatódarab vagy egyedi állapotú. Ilyen megjelölés hiányában a terméket újként értékesíti.

A képek a termék azonosítását segítik. A kijelző beállításai csekély színeltérést okozhatnak, de ez nem mentesíti az Eladót a szerződésben vállalt tulajdonságok teljesítése alól. A szokásosan elvárható tulajdonságtól való konkrét eltérés csak akkor válhat a megállapodás részévé, ha arról a fogyasztó külön tájékoztatást kap, és azt a szerződéskötéskor külön, kifejezetten elfogadja.

A vételárak forintban meghatározott, általános forgalmi adót tartalmazó bruttó árak. A termékoldali árhoz csak a megrendelés előtt egyértelműen közölt szállítási vagy egyéb, jogszerűen felszámítható díj adódhat. A fizetendő teljes összeget a rendelés véglegesítése előtt az összesítő tartalmazza. Előre bejelölt, többletfizetést eredményező kiegészítő szolgáltatás nem alkalmazható.

Az Eladó a jövőbeli megrendelésekre vonatkozó árakat módosíthatja. A már létrejött szerződésben elfogadott vételárat egyoldalúan nem emelheti meg. Ha a rendelés elfogadása előtt árazási hiba derül ki, az Eladó közli a helyes árat, és a Vevő szabadon dönthet az új ajánlat elfogadásáról. Az Eladó a Vevő újabb elfogadása nélkül nem terhelhet rá magasabb árat. A már megkötött szerződés esetleges megtámadására vagy megszűnésére a jogszabályok irányadók; nincs általános, minden árazási hibára alkalmazható automatikus törlési jog.

Nyilvánosan meghirdetett árcsökkentésnél a korábbi árat és a kedvezményt a hatályos árfeltüntetési szabályok szerint kell bemutatni. Főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább harminc napban alkalmazott legalacsonyabb ár az összehasonlítás alapja, a jogszabályi kivételek figyelembevételével.

Kupon, ajándék vagy hűségpont igénybevételére az adott ajánlat megrendelés előtt közölt feltételei irányadók. A kedvezmények összevonhatósága, az időtartam, az értékhatár és az esetleges termékkorlátozás az ajánlatban szerepel. Az Eladó utólag nem írhat elő a már elfogadott rendeléshez új feltételt. Elállás esetén a ténylegesen megfizetett ellenértékkel kell elszámolni; büntető jellegű kupon- vagy ajándékdíj nem számítható fel.

4. A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

A rendelés összeállítása

A Vevő kiválasztja a terméket és a darabszámot, majd a kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés elküldéséig módosítható, a termékek törölhetők. A Vevő a pénztárban megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja az átvételi és fizetési módot, valamint szükség esetén a csomagautomatát vagy csomagpontot.

A vásárlás regisztrációval vagy vendégként is lehetséges. A Vevő köteles valós, a teljesítéshez használható adatokat megadni. Más személy vagy szervezet nevében csak megfelelő képviseleti jogosultsággal járhat el.

A rendelés elküldése előtt a Vevő ellenőrizheti és javíthatja az adatbeviteli hibákat, különösen a terméket, a darabszámot, a címeket, az elérhetőségeket, az átvételi helyet és a fizetendő összeget. Elküldés után a javítás az ügyfélszolgálaton kérhető; a már feladott csomag módosíthatósága a kézbesítés állapotától is függ. A javítás esetleges igazolt többletköltségéről előzetes tájékoztatást kell adni.

A Vevő az ÁSZF elfogadását követően a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ezzel azonosan egyértelmű jelentésű gomb használatával küldi el megrendelését. Ezzel a kosárban megjelölt termékek megvásárlására ajánlatot tesz, amely elfogadás esetén fizetési kötelezettséggel jár.

Technikai visszaigazolás és érdemi elfogadás

Az Eladó a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ez az üzenet önmagában a beérkezést igazolja, és nem minősül az ajánlat elfogadásának. Ha a beérkezés visszaigazolása az elvárható határidőn, de legkésőbb az elküldéstől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség, illetve az esetleges szerződéses kötelezettség alól.

Az Eladó ellenőrzi a rendelés teljesíthetőségét. A szerződés az Eladó külön, a konkrét terméket, árat és teljesítést elfogadó nyilatkozatának Vevőhöz történő megérkezésével jön létre. Ez történhet e-mailben vagy kifejezett telefonos elfogadással; telefonos megállapodás után az Eladó a szerződés tartalmát e-mailben is visszaigazolja. A puszta adategyeztetés nem elfogadás. Eltérő ajánlat esetén a szerződéshez a Vevő elfogadása is szükséges.

A Vevő ajánlati kötöttsége – külön elfogadott megállapodás hiányában – 48 óráig tart. Ha az Eladó ezen belül nem fogadja el a megrendelést, későbbi teljesítés csak a Vevő újbóli elfogadásával történhet. A fogyasztó a szerződés létrejötte előtt visszavonhatja ajánlatát; a szerződés létrejöttét követően, a termék átvétele előtt is gyakorolhatja elállási jogát.

Ha a megrendelt termék nem beszerezhető, az Eladó erről haladéktalanul értesíti a Vevőt. Helyettesítő terméket vagy más árat kizárólag a Vevő kifejezett elfogadásával alkalmazhat. Létre nem jött vagy megszűnt szerződéshez kapcsolódó, jogalap nélkül nála maradó befizetést indokolatlan késedelem nélkül visszatérít.

5. Fizetési módok és számlázás

A rendelésben ténylegesen igénybe vehető fizetési módokat a pénztár mutatja. Az Eladó az alábbi fizetési lehetőségeket biztosítja az adott szállítási móddal összeegyeztethető körben:

Az egyes fizetési módok esetleges, jogszerűen felszámítható díját a pénztár a megrendelés elküldése előtt külön feltünteti. Tilos olyan díjat felszámítani, amelyet jogszabály kizár, és a díj egyébként sem haladhatja meg az Eladó adott fizetési módhoz kapcsolódó költségét.

Előre utalásnál a fizetési határidő az érdemi visszaigazolástól számított nyolc munkanap, kivéve, ha a felek más határidőben állapodtak meg. A termék feladására a vételár jóváírását követően kerül sor. Elmaradt fizetés esetén az Eladó felszólítást és megfelelő póthatáridőt adhat, majd annak eredménytelen elteltével a Ptk. feltételei szerint elállhat. Az automatikus rendelési értesítés nem jelent a teljesíthetetlen rendelésre vonatkozó végleges fizetési felhívást.

Sikertelen online fizetés esetén a rendelés és a fizetés állapotát az ügyfélszolgálattal lehet egyeztetni. A fizetési mód megváltoztatása közös megegyezéssel történik; az Eladó sikertelen kártyás fizetés miatt nem állítja át automatikusan utánvétre a rendelést.

GLS automatánál az utánvét bankkártyával rendezhető az automata által biztosított módon. Futárnál és csomagpontban a választható fizetési eszközökről a pénztár, illetve a kézbesítési értesítés ad tájékoztatást.

Az Eladó a vásárlásról számlát állít ki. Elektronikus számla alkalmazásakor annak megküldését és a szükséges vevői elfogadást a számlázási szabályok szerint biztosítja. A számlázáshoz szükséges adatokat a Vevő a rendelés előtt ellenőrzi; számlajavítás a vonatkozó jogszabályok szerint kérhető.

6. Szállítás és személyes átvétel

Belföldi szállítás

Az egy munkanapos GLS-vállalás raktárról teljesíthető termékre és munkanapon leadott rendelésre vonatkozik. Előre fizetés esetén a teljesítési idő számításának feltétele a fizetés jóváírása. A 14:00 után vagy munkaszüneti napon leadott rendelés feldolgozása a következő munkanapon kezdődik. A megrendelés előtt közölt, kifejezetten vállalt kedvezőbb határidőt az Eladó betartja.

Beszerzendő terméknél, előrendelésnél vagy egyedi munkánál az eltérő teljesítési határidőt a termékoldal, illetve a Vevő által elfogadott ajánlat tartalmazza. A készlethiány nem jogosítja fel az Eladót arra, hogy a már megállapodott határidőt a Vevő elfogadása nélkül meghosszabbítsa. Ha nincs külön megállapodás a teljesítési határidőről, fogyasztói adásvételnél az Eladó késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötéstől számított harminc napon belül teljesít.

A Vevő a csomagautomatát vagy csomagpontot a rendeléskor választja ki. Az Eladó eltérő átvételi helyre csak a Vevővel egyeztetve küldheti a rendelést. A futárszolgálati követési adatok és az átvételi határidő a kézbesítési értesítésben szerepelnek.

Az MPL-választási lehetőséget az Eladó a vonatkozó postai szabályok szerint teszi elérhetővé. Külföldi kiszállítás kizárólag előzetesen egyeztetett, a teljes díjat és határidőt tartalmazó külön ajánlat alapján vállalható. A feltüntetett ingyenes szállítás Magyarország területére vonatkozik.

Átvétel, kárveszély és késedelem

A termék elveszésének vagy sérülésének kockázata fogyasztói vásárlásnál akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy a terméket birtokba veszi. Kivétel a fogyasztó által önállóan választott, az Eladó által nem ajánlott fuvarozó jogszabályban szabályozott esete.

Látható csomagsérülésnél kérjük a sérülés dokumentálását és lehetőség szerint futárjegyzőkönyv felvételét. A jegyzőkönyv vagy az azonnali bejelentés elmaradása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó szavatossági, jótállási vagy elállási jogát.

Késedelem esetén az Eladó tájékoztatja a Vevőt. A Vevő a jogszabály feltételei szerint póthatáridőt tűzhet és elállhat; póthatáridő sem szükséges, ha annak törvényi feltételei fennállnak, így különösen, ha a teljesítési idő alapvető fontosságát a Vevő előzetesen közölte, vagy az Eladó a teljesítést megtagadta.

A csomag át nem vétele önmagában nem minősül egyértelmű elállási nyilatkozatnak. A fogyasztó elállását azonban bármely alkalmas, egyértelmű nyilatkozattal közölheti. Át nem vett csomagnál nem kerül automatikusan felszámításra kötbér, büntetődíj vagy általános kezelési díj. Igazolt többletköltség vagy kár kizárólag megfelelő jogalappal és a fogyasztói jogok figyelembevételével érvényesíthető; jogszerű elállás miatt a fogyasztó nem büntethető.

Személyes átvétel előtt kérjük megvárni az átvehetőségről küldött értesítést. Az átvételi időpont módosítása az ügyfélszolgálaton egyeztethető. Az átadáshoz a rendelés azonosítása, illetve képviselő esetén a jogosultság igazolása kérhető.

7. A fogyasztó törvényes elállási joga

Határidő és kezdőnap

A fogyasztó a távollévők között megkötött adásvételi szerződéstől tizennégy napon belül, indokolás nélkül elállhat. Az elállási időszakot attól a naptól kell számítani, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. A kezdőnap nem számít bele a határidőbe.

Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített több terméknél az utoljára átvett termék; több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó. A fogyasztó a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is elállhat.

Ha az Eladó az elállásra vonatkozó kötelező tájékoztatást nem adja meg, a határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ezen időszakon belül pótolja, az elállás a tájékoztatás közlésétől számított tizennégy napon belül gyakorolható.

A nyilatkozat közlése

Az elállás a termék és a rendelés azonosítását lehetővé tevő, egyértelmű nyilatkozattal közölhető. Az 1. mellékletben szereplő nyilatkozatminta használható, de nem kötelező. Indokolás, szervizvélemény, fénykép vagy kötelezően kitöltött saját nyomtatvány nem feltétele az elállásnak.

A nyilatkozat e-mailben az info@ora-bolt.hu címre, postán az 1. fejezetben megadott levelezési címre, telefonon az ügyfélszolgálati számra vagy az üzletben személyesen is megtehető. A nyilatkozat elküldése az elállási időszak lejárta előtt elegendő a határidő betartásához. A jog gyakorlásának bizonyítása a fogyasztót terheli, ezért célszerű az elküldés igazolását megőrizni.

Elektronikus elállás és visszaigazolás

Az elállási nyilatkozat az info@ora-bolt.hu e-mail-címre küldhető, továbbá a webáruház visszaküldési felületén is bejelenthető: https://www.ora-bolt.hu/index.php?route=account/return/add. Az elállási szándékot egyértelműen kérjük megjelölni, például: „Elállok a rendelésben szereplő termék adásvételi szerződésétől.” A fogyasztó nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és a visszaigazolás fogadására szolgáló elektronikus elérhetőségét kérjük megadni.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a alapján a fogyasztót az online elállási funkció használatának joga is megilleti. Az Eladó köteles az „Elállás a szerződéstől” funkciót az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető módon rendelkezésre bocsátani, és az adatok kitöltése után az „Elállás megerősítése” művelettel lehetővé tenni a nyilatkozat elküldését. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzést indokolatlan késedelem nélkül, megőrizhető elektronikus visszaigazolással igazolja, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát, elküldési napját és időpontját.

Az online felület használata nem kizárólagos feltétel. Indokolás vagy bankszámlaszám megadása nem előfeltétele az elállás érvényességének. Ha a felület valamely mezője vagy technikai hibája akadályozza a beküldést, a nyilatkozat e-mailben vagy a fent felsorolt más módon is közölhető. A technikai korlátozás a törvényes elállási jogot nem szűkíti.

A termék visszajuttatása és a díjmentes GLS-futár

Elállás esetén a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket, kivéve, ha az Eladó vállalta annak visszafuvarozását. Önálló visszaküldésnél a határidő megtartott, ha a fogyasztó a terméket annak lejárta előtt feladja.

Az Eladó Magyarország területén, ügyfélszolgálati egyeztetéssel díjmentes GLS-futárt biztosít a visszaküldéshez. A fogyasztó a felvételi címet és az alkalmas munkanapot az ügyfélszolgálattal egyezteti. A vállalt futárfelvétel késedelme nem róható a fogyasztó terhére; a fogyasztó a terméket megfelelően becsomagolva átadásra kész állapotban tartja.

A fogyasztó a terméket az Eladó üzletében személyesen is visszaadhatja. Ha a felajánlott ingyenes megoldás helyett saját szervezésű, díjköteles szállítást választ, annak közvetlen költségét maga viseli, kivéve eltérő megállapodás esetén. Az Eladó által szervezett díjmentes visszaszállításért külön díj nem számítható fel.

A terméket a sérüléstől védő csomagolásban, lehetőség szerint a tartozékaival, dobozával, dokumentumaival és a kiszerelt szíjszemekkel együtt kérjük visszajuttatni. Az eredeti csomagolás megléte nem feltétele a törvényes elállásnak. Az eredeti számla visszaadása sem kötelező, ha a vásárlás más módon azonosítható.

A pénz visszatérítése

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számítva indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett ellenértéket és a jogszabály szerint visszajáró szállítási költséget. Ha a fogyasztó az Eladó által felajánlott legolcsóbb szokásos szállításnál drágább módot választott, az ebből eredő többletköltség visszatérítése nem kötelező.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik. Más módszer kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, és nem járhat számára többletdíjjal. Utalvány vagy levásárlás a fogyasztó beleegyezése nélkül nem helyettesítheti a visszatérítést.

Az Eladó a visszatérítést a termék visszaadásáig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig visszatarthatja, a korábban bekövetkező időpontig. Nem illeti meg ez a visszatartási jog, ha a termék visszafuvarozását maga vállalta. A szerviz vizsgálata vagy árajánlatára várakozás önmagában nem alapoz meg további visszatartási jogot.

Értékcsökkenés, sérülés és hiányzó tartozék

A fogyasztó a terméket annak jellege, tulajdonságai és működése megismeréséhez szükséges mértékben kipróbálhatja. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a szerint az ezt meghaladó használat következtében keletkező, igazolható értékcsökkenésért felel.

Karóránál értékcsökkenést okozhat például a tok, üveg, szíj vagy csat megkarcolódása, ütődésből eredő sérülése, a bevonat sérülése, illetve az indokolt kipróbálást meghaladó viselés nyoma, amennyiben az adott elváltozás ilyen használatra vezethető vissza. A karc vagy elváltozás puszta észlelése nem helyettesíti keletkezésének és értékhatásának vizsgálatát. Az átadáskor már fennálló hiba, az Eladó által okozott sérülés és az Eladó felelősségi körébe tartozó szállítási kár nem terhelhető a fogyasztóra.

Az Eladó az értékcsökkenést egyedileg, a tényleges értékvesztés alapján állapítja meg, és az igény indokát, összegét és bizonyítékait írásban közli. Fotó, állapotjegyzőkönyv, illetve indokolt esetben szervizvélemény vagy javítási kalkuláció használható. A szükséges és arányos helyreállítás költsége az értékelés egyik támpontja lehet, de tok- vagy szíjcsere teljes ára nem terhelhető automatikusan a fogyasztóra pusztán azért, mert az Eladó újként szeretné újraértékesíteni az órát. Ugyanaz az értékvesztés nem számolható el kétszer.

A hiányzó tartozék, szíjszem vagy a termék értékét képviselő díszdoboz miatt csak a jogszabályi feltételeknek megfelelő, igazolható értékcsökkenés érvényesíthető. A csomagolás szokásos felbontása miatt általános újracsomagolási, vizsgálati vagy kezelési díj nem számítható fel.

Az értékcsökkenés önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha az Eladó a rendelet 11. § (1) bekezdés i) pontjában előírt tájékoztatást elmulasztotta. Az Eladó követelését a jogszabályok szerint érvényesítheti; a visszatérítésbe történő beszámítás csak a Ptk. feltételeinek fennállása és a fogyasztóval közölt beszámítási nyilatkozat alapján történhet. A fogyasztó a követelést vitathatja, és jogorvoslattal élhet.

8. Az elállási jog kivételei és az óraszíj beállítása

A törvényes elállási jog alóli kivételeket kizárólag a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott feltételekkel lehet alkalmazni. Az Eladó a konkrét terméknél a megrendelés előtt külön tájékoztatja a fogyasztót, ha ilyen kivétel fennáll.

Nem gyakorolható az indokolás nélküli elállás például a fogyasztó utasítására előállított, nem előre gyártott terméknél vagy a fogyasztó személyére egyértelműen szabott árunál, például kifejezetten kért egyedi névre gravírozás esetén. Attól, hogy egy egyébként szokásos, előre gyártott modellt az Eladó külön rendel be, az még nem válik automatikusan személyre szabott termékké.

A fém óraszíj visszafordítható méretre állítása – például eltávolítható szíjszemek kivételével – önmagában nem kezelhető automatikus elállási kizárásként. A kiszerelt szíjszemeket az Eladó átadja a Vevőnek. Visszafordíthatatlan egyedi átalakítást az Eladó csak előzetes, konkrét tájékoztatás és kifejezett megrendelés alapján végez.

Egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel csak olyan lezárt csomagolású terméknél alkalmazható, amely a lezárás felbontása után az adott okból valóban nem küldhető vissza. Órákra és ékszerekre általános higiéniai kizárás nem alkalmazható. A konkrét kivétel meglétét előzetesen jelezni kell; ez a szavatossági és jótállási jogokat nem érinti.

Ha a Vevő a terméktől elkülönülő, díjköteles szolgáltatást rendel, annak díját, tartalmát és feltételeit az Eladó előzetesen közli. Az elállási időszak alatti megkezdéshez a fogyasztó kifejezett kérése szükséges. Teljes teljesítés miatti jogvesztés csak az ehhez előírt előzetes beleegyezés és tudomásulvétel mellett következhet be. Részleges teljesítés esetén arányos díj kizárólag a jogszabály feltételeivel igényelhető. Díjmentesként vállalt szíjbeállítás utólag nem válik fizetőssé az elállás miatt.

9. Önkéntes 30 napos pénzvisszafizetési lehetőség

Az Eladó a közzétett vállalásának megfelelően a vásárlástól számított harminc napon belül bejelentett visszavásárlási igényt is fogad. A vásárlás napja internetes rendelésnél a szerződés létrejöttének, üzletben vásárlásnál a vásárlás bizonylaton szereplő napja. Ez a lehetőség a webáruházi és az üzletben történt vásárlásra is kiterjed az alábbi feltételekkel.

Ha az Eladó az adott vásárláshoz kapcsolódóan, a szerződéskötés előtt a visszaküldési oldalon, reklámban vagy más tájékoztatásban ennél hosszabb határidőt – így az átvételtől számított hatvan napot – hirdetett meg, arra a vásárlásra a kedvezőbb vállalás irányadó. A jelen ÁSZF a már meghirdetett kedvezőbb jogosultságot nem vonja el.

A törvényes elállási időn túli, önkéntes visszavásárlás feltétele, hogy a termék karc- és sérülésmentes, viselési nyomoktól mentes, teljes tartozékkészlettel és eredeti díszdobozzal visszaadott legyen. A kíméletes kibontás és sérülésmentes felpróbálás megengedett. A szállításhoz használt külső kartondoboz helyett más biztonságos csomagolás is használható.

Az igény az info@ora-bolt.hu címen, telefonon, az üzletben vagy az online visszaküldési felületen jelezhető. Az Eladó Magyarországon ehhez is díjmentes GLS-futárt szervez, egyeztetett munkanapra. A Vevő az egyeztetett felvételkor rendelkezésre bocsátja a terméket; saját visszaküldés esetén azt a bejelentéstől számított tizennégy napon belül feladja.

A feltételek teljesülése esetén az Eladó a termék beérkezése és haladéktalan állapotellenőrzése után indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti a ténylegesen megfizetett vételárat. A visszatérítés módjára az eredeti fizetési módra és a fogyasztó hozzájárulására vonatkozó szabályokat megfelelően alkalmazza.

Az önkéntes lehetőség feltételei nem alkalmazhatók a fogyasztó hátrányára, ha a nyilatkozatát a törvényes elállási időben tette meg. A törvényes határidő meghosszabbodása esetén ugyancsak a törvényes elállás szabályai irányadók. Hibás termék esetében a szavatossági és jótállási igény a harminc nap letelte után is érvényesíthető a rá vonatkozó határidőben.

10. Kellékszavatosság

Kellékszavatosság alapján az Eladó azért felel, hogy az átadott termék megfeleljen a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott követelményeknek. A fogyasztó igényét az Eladóval szemben érvényesítheti, függetlenül attól, hogy a gyártó vállalt-e külön jótállást.

Választható igények

A fogyasztó elsődlegesen választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet. A választott igény korlátja, ha az lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna. A kijavítás és a kicserélés térítésmentes, észszerű határidőben, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A szükséges szállítási, munka- és anyagköltség az Eladót terheli.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti az adásvételi szerződést, ha a jogszabályi feltételek fennállnak, különösen ha az Eladó nem javít vagy cserél megfelelően, ezt jogszerűen megtagadja, a hiba ismét jelentkezik, a hiba súlya azonnali jogorvoslatot indokol, vagy nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű időn belül nem teljesít megfelelően. Jelentéktelen hiba miatt szerződésmegszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget az Eladó bizonyítja.

A fogyasztó az egyik kellékszavatossági igényéről másikra térhet át; az áttérés költségét csak akkor viseli, ha az nem volt indokolt, és arra nem az Eladó adott okot. A vételár fennmaradó részét a jogszabály szerint a szerződésszegés súlyával arányosan visszatarthatja. Fogyasztói áruadásvételnél a terméket kellékszavatossági jogként nem javíthatja meg saját maga az Eladó költségére, és mással sem javíttathatja így meg.

Szerződésmegszüntetésnél az érintett termék visszaküldésének költségét az Eladó viseli, és a termék vagy a feladást igazoló bizonyíték átvételekor haladéktalanul visszatéríti az érintett vételárat. Több termék esetén a megszüntetés terjedelmét a jogszabályok szerint kell meghatározni.

Határidő és bizonyítás

Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát annak felismerése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés kellő időben megtettnek számít.

Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az egy év elteltével főszabály szerint a fogyasztó bizonyítja a hiba eredetét, kivéve, ha jótállás vagy más külön szabály kedvezőbb bizonyítási helyzetet biztosít.

A 2026. július 31-ét követően kötött, a vonatkozó új szabály hatálya alá tartozó szerződéseknél, ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. Az Eladó a szerződésszerűvé tétel előtt külön tájékoztatja a fogyasztót a javítás és csere közötti választásról, valamint e hosszabbításról. Emellett a Ptk. szerinti, javítás idejére és az érintett részre vonatkozó határidőszabályokat is alkalmazni kell.

11. Termékszavatosság

Hibás ingó termék esetén a fogyasztó a Ptk. szerinti gyártóval – ideértve a jogszabályban gyártónak minősülő forgalmazót is – szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Ilyenkor kijavítás vagy kicserélés kérhető; pénzvisszatérítés vagy árleszállítás termékszavatossági igényként nem követelhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal. A hibát a fogyasztó bizonyítja. A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; a hibát a forgalomba hozatalkor a tudomány és technika állása szerint nem lehetett felismerni; vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölni, a két hónapon belüli közlés megfelelőnek minősül.

A kellékszavatossági és termékszavatossági jogok együttes érvényesítése ugyanazon hiba miatt nem eredményezhet kétszeres megtérülést. Eredményes termékszavatossági javítás vagy csere után a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető a Ptk. szerint.

12. Kötelező és önkéntes jótállás

Kötelező jótállás időtartama és jogosultjai

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre, így az érintett órákra, ékszerekre és kapcsolódó termékekre az alábbi kötelező jótállási idő vonatkozik:

A jótállás az átadáskor, illetve jogszabály szerinti üzembe helyezés esetén annak időpontjában kezdődik. Javítás esetén meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a jogosult a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. A jótállás időtartama alatt az Eladó akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A 2026. március 1-jétől hatályos szabályozás szerinti körben a kötelező jótállás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozást is megilleti. A rendelet szerint ilyennek számít a kiskereskedelmi tevékenység keretében történő vásárlás, tekintet nélkül a termék gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. Ez önmagában nem terjeszti ki a természetes személy fogyasztót megillető tizennégy napos elállást minden céges vásárlásra.

Jótállási jegy és az igény bejelentése

Az Eladó a jogszabály szerinti jótállási tájékoztatást, illetve amikor kötelező, a jótállási jegyet magyar nyelven, tartósan olvasható formában adja át. Százezer forintot meg nem haladó eladási árnál külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a törvényben előírt tájékoztatás ekkor sem maradhat el; az igény a vásárlást igazoló bizonylattal is érvényesíthető.

A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása nem szünteti meg a jótállást. A csomagolás megőrzése nem feltétele az igénynek. Az Eladó a számla vagy nyugta bemutatásával igazolt vásárlást a rendelet szerint elfogadja. Az igény az Eladó székhelyén, üzletében és a jótállási jegyen megjelölt javítószolgálatnál is bejelenthető a vonatkozó szabályok szerint; az Eladó nem zárhatja ki saját helytállását pusztán a szervizre hivatkozva.

Kötelező csere és visszatérítés külön esetei

Ha a jogosult a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelent be olyan meghibásodás miatt, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és nyolc napon belül kicseréli a terméket. Ha csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

Ha a kötelező jótállási idő alatt az Eladó megállapítja, hogy a termék nem javítható, a jogosult eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül cserél. Csere hiányában a vételárat ugyanezen határidőben visszatéríti.

Ha a termék három javítást követően ismét meghibásodik, a jogosult eltérő rendelkezése hiányában az Eladó nyolc napon belül cserél; ha erre nincs lehetőség, nyolc napon belül visszafizeti a vételárat.

Ha a javítás a jótállási igény Eladóval való közlésétől számított harmincadik napig nem történik meg, a jogosult eltérő rendelkezése hiányában a harmincnapos határidő lejártát követő nyolc napon belül csere következik. Ha csere nem lehetséges, az Eladó ugyanezen határidőben visszatéríti a vételárat.

Gyártói és egyéb önkéntes jótállás

A jogszabályi kötelezettségen felül vállalt gyártói vagy eladói jótállás feltételeit a termékoldal, a kapcsolódó reklám és a magyar nyelvű jótállási nyilatkozat tartalmazza. A kedvezőbb vállalás köti a jótállásra kötelezettet. A weboldalon meghirdetett legalább kétéves magyar garanciát az Eladó a szerződéskötés előtt megismert reklám tartalmának megfelelően biztosítja. Termékenként egyértelművé teszi a jótállás kötelezettjét, időtartamát és feltételeit; a reklámban megígért jogosultságokat később szűkebb jótállási nyilatkozattal nem vonhatja el.

Az önkéntes jótállás nem szűkítheti a jogszabályi kellékszavatosságot, termékszavatosságot és kötelező jótállást. Egyes modellekhez nyújtott hosszabb gyártói garancia az adott vállalás szerint érvényesíthető.

13. Hibabejelentés, szerviz és az órák használata

A hibát az info@ora-bolt.hu címen, telefonon vagy az üzletben lehet bejelenteni. Kérjük a termék azonosítását, a vásárlás idejét és a hiba rövid leírását megadni. Az Eladó a jogszabály szerint jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát igazolható módon átadja, a vizsgálatra vagy javításra átvett termékről elismervényt biztosít.

Ha a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról nyolc napon belül igazolható módon értesítést ad; elutasításnál az indokolást és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is közli. Javítószolgálat bevonásakor annak jogszabályban előírt értesítését követően az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a fogyasztót.

Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítás vagy csere legfeljebb tizenöt napon belül megtörténjen. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, közli a várható időtartamot. A kötelező jótállásnál a 12. fejezet szerinti külön határidők és következmények ettől függetlenül alkalmazandók. A jegyzőkönyvet az Eladó három évig megőrzi.

A jogszabály alapján díjmentesen rendezendő hibás teljesítési igény költsége nem terhelhető a fogyasztóra. Fizetős javítás vagy egyéb díjköteles munka csak előzetes árajánlat és annak kifejezett elfogadása alapján végezhető; az igény elutasítása önmagában nem teszi automatikusan fizetőssé a bevizsgálást.

Az órát a hozzá tartozó használati útmutató, különösen a vízállóságra, koronára, nyomógombokra, töltésre és karbantartásra vonatkozó előírások szerint kell használni. Az Eladó biztosítja a szükséges magyar nyelvű használati és biztonsági tájékoztatást. A vízállósági jelölést az adott modell gyártói előírásával együtt kell értelmezni.

Az elem lemerülése, szíjkopás, ütődés, beázás vagy más jelenség nem kezelhető önmagában, vizsgálat nélkül minden jogcímet kizáró okként. Ha a hiba oka az átadást követő helytelen használat vagy külső behatás, a felelősséget az alkalmazandó bizonyítási szabályok szerint kell megítélni. A rendeltetésszerű használat mellett jelentkező anyag- vagy gyártási hiba jogszabályi következményeit általános kizárás nem írhatja felül.

14. Digitális elemeket tartalmazó termékek

Okosóra, alkalmazáskapcsolattal rendelkező óra vagy más digitális elemet tartalmazó termék esetében az Eladó a megrendelés előtt tájékoztat a lényeges működési, kompatibilitási és együttműködési követelményekről, a szükséges alkalmazásról, támogatott rendszerekről és ismert korlátozásokról. A szükséges, külön fizetendő szolgáltatást vagy előfizetést a termékoldalon előre jelzi.

Az Eladó a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítésekről – ideértve a biztonsági frissítéseket – tájékoztat, és biztosítja azokat a szerződés és a jogszabály szerinti időtartamban. A szükséges időtartamot az áru jellege, célja, a digitális elem és a szerződés körülményei alapján kell meghatározni; folyamatos szolgáltatásnál a külön jogszabályi szabályok irányadók.

A fogyasztó a megfelelően közölt frissítést észszerű időn belül telepíti. Az Eladó a telepítés elmulasztására csak a jogszabályban meghatározott feltételekkel hivatkozhat, különösen megfelelő előzetes tájékoztatás és hibátlan telepítési útmutató mellett. Az Eladó felelőssége nem zárható ki általánosan harmadik fél alkalmazására vagy szolgáltatására hivatkozva.

Visszaküldés előtt kérjük a személyes fiókok leválasztását, a személyes adatok mentését és törlését, amennyiben ez a hiba vizsgálatát nem akadályozza. Ez a kérés nem korlátozza a törvényes jogokat; a szerviz a szükséges eljárásról egyeztet.

15. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panasz az Eladónál

A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban, az 1. fejezetben szereplő elérhetőségeken teheti meg. Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, az Eladó haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel; személyes bejelentésnél a másolatot helyben, telefonos bejelentésnél legkésőbb az érdemi válasszal együtt adja át. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszra az Eladó főszabály szerint a beérkezéstől számított harminc napon belül érdemi, indokolt választ küld, igazolható módon. Az elektronikus panaszűrlapon tett bejelentés beérkezését a megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja. A panaszról felvett iratokat és az érdemi válasz másolatát három évig őrzi meg. A szavatossági és jótállási igényekre vonatkozó rövidebb határidők elsőbbséget élveznek.

Elutasításkor a válasz tartalmazza az igény jellegének megfelelő hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testület nevét, címét, telefonos és internetes elérhetőségét, levelezési címét, továbbá az Eladó általános alávetési nyilatkozatára vonatkozó tájékoztatást.

Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó a vita közvetlen rendezésének megkísérlése után ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Főszabály szerint a lakóhelye, tartózkodási helye, illetve a jogszabály szerinti székhelye szerinti testület jár el; a törvény lehetővé teszi másik testület kijelölésének kérését is. A békéltető eljárásra vonatkozó fogyasztói körbe a törvényben meghatározott feltételekkel további személyek és szervezetek, köztük mikro-, kis- és középvállalkozások is tartozhatnak.

Az Eladót együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében válasziratot ad és a meghallgatáson a törvény szerint részt vesz. A törvényi feltételekkel a testület általános alávetés hiányában is hozhat kötelező döntést. A testületek regionális elérhetőségeit a 2. melléklet tartalmazza.

Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz, különösen a fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. Az illetékes szerv megtalálásában a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság ad tájékoztatást: https://nkfh.gov.hu/; ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu; 06 80 310 020; 1122 Budapest, Városmajor utca 35.

Az egyedi pénzkövetelés és szerződéses vita eldöntésére a békéltető testület, illetve a bíróság eljárása szolgál. A fogyasztó bírósághoz fordulási jogát az ÁSZF nem korlátozza, és kizárólag az Eladó székhelye szerinti bíróság illetékességét nem köti ki.

16. Adatkezelés és online fizetés

Az Eladó a szerződés létrehozásához, teljesítéséhez, számlázáshoz, kapcsolattartáshoz és az igények intézéséhez szükséges személyes adatokat a GDPR és a magyar jogszabályok szerint kezeli. A részletes, önálló adatkezelési tájékoztató elérhető: https://www.ora-bolt.hu/adatvedelmi-nyilatkozat. Az ÁSZF nem helyettesíti ezt a tájékoztatást.

Online bankkártyás fizetéskor a fizetési szolgáltatást a SimplePay rendszere biztosítja. A szolgáltató a közzétett aktuális tájékoztatója szerint a SimplePay Zrt. A bankkártyaadatokat a fizetési szolgáltató kezeli a saját felületén; a teljes kártyaszámhoz és a biztonsági kódhoz az Eladó nem fér hozzá. A szolgáltató adatkezelési tájékoztatói: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/.

A fizetéshez kapcsolódóan kezelt és továbbított konkrét személyes és tranzakciós adatokat, a címzetteket, az adatkezelői szerepeket, célokat, jogalapokat és megőrzési időket az Eladó adatkezelési tájékoztatója a ténylegesen alkalmazott fizetési integrációnak megfelelően ismerteti. Az Eladó a fizetés előtt biztosítja a szükséges tájékoztatást és az alkalmazott megoldáshoz előírt nyilatkozattételi lehetőséget.

Hírlevél és más közvetlen marketingüzenet küldése a vásárlástól elkülönülő, megfelelő jogalapon történik; a vásárlás nem tehető szükségtelen marketinghozzájárulás feltételévé. A sütikre, külső szolgáltatásokra, valamint az esetleges csomagbontási vagy állapotrögzítési felvételekre külön, a tényleges adatkezeléssel egyező tájékoztatás szükséges. Egy felvétel nem keletkeztet megdönthetetlen vélelmet a fogyasztó felelősségére.

17. Felelősség és az ÁSZF módosítása

Az Eladó saját és közreműködői szerződésszegéséért a jogszabályok szerint felel. Üzemzavar, készleteltérés vagy fuvarozói késedelem nem zárja ki automatikusan a felelősségét. Elháríthatatlan körülményről tájékoztatja a Vevőt, és a helyzetet a jogszabályok szerint rendezi.

Az ÁSZF nem korlátozza a jogszabály szerint ki nem zárható felelősséget, különösen a szándékos szerződésszegésért, valamint az élet, testi épség vagy egészség sérelméért. A fogyasztó hibás teljesítési jogait általános adatvesztési vagy következménykár-kizárás nem írhatja felül.

Az Eladó az ÁSZF-et a jövőbeli szerződésekre módosíthatja, a hatálybalépés dátumának közzétételével. A rendelésre az elküldésekor megismert és elfogadott változat irányadó, a jogszabályok és az egyedi megállapodások figyelembevételével. Későbbi módosítás a már létrejött szerződésből eredő jogokat nem csökkentheti visszamenőleg.

Érvénytelen kikötés helyett a jogszabály irányadó; a szerződés többi részének fennmaradása is a jogszabály szerint ítélendő meg. A szerződésre magyar jog alkalmazandó, a más országban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó uniós kollíziós szabályok szerinti kötelező védelmének fenntartásával.

Kiemelten irányadó, megfelelő időbeli hatállyal alkalmazandó jogszabályok: 2013. évi V. törvény (Ptk.); 2001. évi CVIII. törvény (elektronikus kereskedelem); 1997. évi CLV. törvény (fogyasztóvédelem); 45/2014. (II. 26.), 373/2021. (VI. 30.) és 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet; 10/2024. (VI. 28.) IM és 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet; 2016/679/EU rendelet (GDPR) és 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).

1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta

Ezt a mintát kizárólag akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. Használata nem kötelező, más egyértelmű nyilatkozat is megfelelő.

Címzett: Watchout Kft. – ora-bolt.hu

E-mail: info@ora-bolt.hu

Postacím: Watchout Kft. – WOW Órabolt, 4400 Nyíregyháza, Szegfű utca 75., Nyír Plaza, földszint.

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alább megjelölt termék vagy termékek adásvételére vonatkozó szerződéstől.

Fogyasztó neve: ................................................................................

Fogyasztó címe: ................................................................................

Rendelési azonosító, ha ismert: ............................................................

Termék megnevezése, cikkszáma és mennyisége: ....................................

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: .........................................

Kapcsolattartási e-mail vagy telefonszám, önkéntesen: ............................

Kelt: .................................................................................................

Fogyasztó aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozatnál: ..........................

Az elállás indokát nem kell megadni. A rendelési azonosító hiánya nem akadály, ha a szerződés a megadott adatokból egyébként azonosítható. Bankszámlaszám csak akkor szükséges, ha a felek a visszatérítés ezen módjában megállapodtak.

2. melléklet – Békéltető testületek

A fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye, illetve a törvény szerinti székhelye alapján illetékes regionális testület adatai az alábbiak. Az eljárás megindítása előtt közvetlen egyeztetést kell megkísérelni az Eladóval. A testületi honlapokon az online kérelem és a személyes ügyintézés részletei is megismerhetők.

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Baranya, Somogy és Tolna vármegye.

Székhely és postacím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36. Telefon: +36 72 507 154. E-mail: info@baranyabekeltetes.hu. Honlap: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/.

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye.

Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1. Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefon: +36 46 501 091 (új ügyek); +36 46 501 871 (folyamatban lévő ügyek). E-mail: bekeltetes@bokik.hu. Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/.

Budapesti Békéltető Testület

Illetékesség: Budapest.

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99., I. emelet 111. Postacím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488 2131. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/.

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegye.

Székhely és postacím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12. Telefon: +36 62 549 392. E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu. Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/.

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye.

Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357. Telefon: +36 22 510 310. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/.

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye.

Cím és postacím: 9022 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/.

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye.

Székhely és postacím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15. Telefon: +36 52 500 710; +36 52 500 745. E-mail: bekelteto@hbkik.hu. Honlap: https://hbmbekeltetes.hu/.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Pest vármegye.

Cím és postacím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25., IV. emelet 2. Telefon: +36 1 792 7881. E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu. Honlap: https://panaszrendezes.hu/. A testület jelenlegi tájékoztatása szerint eljárásindító kérelmet e-mailben nem fogad; az online kérelemküldő felület, a postai benyújtás vagy a honlapon megjelölt hivatali kapu használható.